Diễn đàn & Hỏi Đáp

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP - KHIẾU NẠI

Cập nhật: 28-12-2017 | Lượt xem: 4874 | Diễn đàn & Hỏi Đáp

Thông tin nhận khiếu nại giải quyết tranh chấp, quý khách hàng vui lòng liên hệ với Sàn theo thông tin:

Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Đô Thị Hải Phòng

Trụ sở chính: Số 50 lô 16MR đường Lê Hồng Phong, Hải An, Hải Phòng

Hotline: 0986.186.179

Email: dothigroup.vn@gmail.com

Thời gian nhận khiếu nại từ 8h tới 17h hàng ngày. Thời gian xử lý khiếu nại từ 24h tới 48h.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi nhận được phản ánh và các chứng từ chứng minh giao dịch. BQT sẽ thực hiện các công việc sau:

Tạm khóa tài khoản người bán, bỏ các thông tin rao bán/cho thuê nhà của người bán trên NHADATHAIPHONG.VN. BQT sẽ liên lạc với người bán bị khiếu nại qua Email/ Điện thoại để yêu cầu người bán giải trình thông tin. Cung cấp thông tin khiếu nại của khách hàng để chủ gian hàng liên hệ.

Nguời bán bị khiếu nại sẽ phải chủ động liên hệ với thành viên/ khách mua hàng khiếu nại và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại đó. Sau khi đã giải quyết xong, người bán bị khiếu nại liên lạc với BQT để thông báo về tình hình. BQT sẽ liên hệ với thành viên/ khách hàng có khiếu nại để kiểm tra thực tế.

Sau 2 ngày BQT đã dùng các hình thức liên lạc với người bán mà người bán không có bất kỳ hành động nào thì BQT sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn, đưa người bán vào Blacklist, Chấm dứt hợp đồng đã ký kết nếu người bán trả phí trên NHADATHAIPHONG.VN, thông báo chi tiết thông tin cá nhân của về người bán trên trang NHADATHAIPHONG.VN để các thành viên và khách hàng biết.

Thành viên/ khách hàng có khiếu nại có thể tổng hợp hồ sơ (Tùy tính chất nghiêm trọng), chuyển sang cơ quan chức năng yêu cầu pháp luật can thiệp và bảo vệ quyền lợi. BQT sẽ hỗ trợ thành viên/ khách hàng có khiếu nại trong việc thống kê các thành viên/ khách hàng có cùng khiếu nại. Đồng thời BQT cam kết sẽ hỗ trợ các cơ quan chức năng ngay khi có yêu cầu từ các cơ quan này. BQT sẽ thông báo trên NHADATHAIPHONG.VN về tiến trình xử lý vụ việc từ cơ quan chức năng cho các thành viên được biết. Khi cơ quan chức năng có thông báo chính thức vụ việc sẽ kết thúc.

BQT sẽ mở lại tài khoản cho người bán bị khiếu nại trong trường hợp sau:

Nếu thành viên/ khách hàng có khiếu nại chấp nhận cách giải quyết của người bán đưa ra và sự việc đã được xử lý. Hoàn tất khiếu nại.

Tags: QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP - KHIẾU NẠI

Tin tức liên quan